服务保障体系

行业首创被骗包赔、假一赔十、保证金制度与四级商户信用评级，全链路守护消费者权益

Consumer Protection

四重消费保障机制

面对基因检测行业普遍存在的信息壁垒与不透明，万核基因以最严格的标准守护每一位用户的权益。所有保障承诺均写入服务协议，具有法律效力。

确认欺诈行为后，平台承担全额退款责任。用户提交证据即启动赔付流程，3个工作日内核实，赔付资金从机构保证金中扣除。

检测报告如有造假或数据篡改，平台以检测费用十倍金额赔偿。24小时内启动赔付，以行业最严标准约束入驻机构。

每家入驻机构须缴纳 5000 元保证金，由平台专项托管。发生消费纠纷时平台先行赔付，用户零风险。

每家机构须持有 CMA 或 CNAS 认证方可上线，平台定期复审，低于品质红线的机构永久清退。

基于服务质量、报告准确率、用户评价等维度综合评定

钻石综合评分 95+，报告准确率 99.9%，年度零投诉99.9%

金牌综合评分 85+，报告准确率 99.5%，投诉及时处理99.5%

银牌综合评分 75+，通过基础资质审核99.0%

标准新入驻机构，考察期内--

5000元/家

机构入驻保证金

3个工作日内核实，确认后立即赔付

在平台提交投诉，附上订单号和证据

3个工作日内调查核实

从保证金扣款先行赔付

原路退回支付账户

被骗包赔如何申请?

如果您认为遭遇了检测机构的欺诈行为,请在万核基因平台提交投诉并附上相关证据。平台将在3个工作日内核实,确认欺诈后启动全额退款赔付流程。

假一赔十的适用范围?

假一赔十适用于入驻万核基因平台的所有检测机构。如果检测报告被证实存在造假或数据篡改行为,平台将以检测费用的十倍金额进行赔偿。

保证金是如何运作的?

每家入驻万核基因平台的检测机构须缴纳5000元保证金。当发生消费纠纷时,平台从保证金中先行赔付给用户,无需用户自行追讨。

四级信用评级如何评定?

基于服务质量、报告准确率、用户评价、投诉处理速度等维度综合评定。钻石(95+分/99.9%准确率)、金牌(85+分/99.5%)、银牌(75+分)、标准(新入驻考察期)。

如何查看机构的信用等级?

在基因谷(dna300.com)平台上,每家机构的详情页面都会显示其信用等级(钻石/金牌/银牌/标准),以及用户评分和评价数量。

致电客服，我们为您详细解答每一项保障细则